Términos y condiciones

En Eluney | Arte en Concreto, cada pieza es única y personalizada para nuestros clientes, por lo que no realizamos cambios ni devoluciones, a menos que el producto presente un defecto de fábrica.

Condiciones para devoluciones:

• Los defectos de fábrica son fallas de producción o desperfectos en el material que impiden el uso correcto del producto.
• Si recibes un producto con un defecto de fábrica, puedes contactarnos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido, proporcionando fotos y una descripción clara del defecto.

Procedimiento para devoluciones:

1. Envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente, indicando tu número de pedido y adjuntando evidencia del defecto.
2. Evaluaremos la solicitud y, si procede, te ofreceremos una solución que puede incluir la reposición del producto sin costo adicional o un reembolso parcial/total, según el caso.

Es importante que todos nuestros productos personalizados son elaborados a mano con dedicación, lo que puede generar pequeñas variaciones que forman parte del carácter único de cada pieza. Estas variaciones no se consideran defectos.